イオン四日市北店２階　≪ブリアンサエラ≫（宝飾店）
店長様にお聞きしました。

高額商品をご購入くださる高齢のお客様には、ご購入確認書をお出ししています。決して押し付けるような販売はせず、コミュニケーションを大切にしています。アクセサリーの　クリーニングなどお気軽お申し付けください。

【取材を終えて】
あまり重い障害をお持ちの方は、今のところご来店なさらないとのことですが、きっとこのお店ならば、丁寧に対応してくださると思います。本当に話をよく聞いてくださるお店です。

≪スーパースポーツ　XEBIO≫ゼビオ(２階　スポーツ用品店)
鈴木一隆店長様にお聞きしました。

心を動かすスポーツ
店内に、車椅子を１台用意しています。要望があれば店内の案内もします。私どもの全国の系列店では、皆あいさつ程度の簡単な手話を習います。またポケットには筆談のための手帳を持っています。
高齢者の健康への関心が高いことに注目しており、「心を動かすスポーツ」を標語に、スポーツを通じて日本を明るくしようとしています。（店長の名札のストラップに標語がプリントされている!!）スポーツを通じての健康アドバイスや情報提供サービスも心がけています。健脚工房として無料で足の形状寸法の測定をして、適切な靴選びをお手伝いしています。

【取材を終えて】
とにかく脚の悩みは非常に多いですね。身体機能や運動という専門性の必要な高齢者の健康アドバイスにも、生かせそうな気がしました。

イオン四日市北店２階　≪ジュエル≫（レディースファッション）
村上礼子店長様にお聞きしました。

≪ショッピングは発散の要素が大きい≫
　車椅子の方もご高齢の方もお越し下さいますが、試着まではなさらないことが多いので、明るめで脱着しやすい服をお勧めします。　女性にとって、ファッション衣料を買うことはストレスの解消です。長いお付き合いですので、歩行や移動が困難なお客様の送迎や、食材の買い物をお手伝いすることもあります。センスや流行などのアドバイスなどをして、寛いで頂きます。私どもでは売り上げの８割はそうした方たちです。
≪傾聴の役割≫
普通のお客様では買い物のあとにお茶をお出ししますが、お疲れのお客様には、買う買わないに関わらず、まず椅子をおすすめし、休んで頂くようにしています。

【インタビューを終えて】
　おしゃれでシックなお店には、ミドルエイジ向きのファッションがいっぱい。レジ近くには、座ってお茶が飲めるようなテーブルとイスが用意されています。その横には、2009年から2011年まで３年連続「笑顔のすてきな店NO．１」に輝いた同友会の表彰状と盾がならんでいます。　このお店は、確実に高齢者や障害をもつ人に優しいお店ですね。親切な行きつけのお店を作っておくことも、大切だなと思いました。

イオン四日市北店レンガ棟前　とのさん（飲食店）
森俊之店長様にお聞きしました。

≪高齢者に優しい調理≫
お客様のさまざまな調理への要望に、できる範囲で応えています。
○カツ丼のカツなどを細かく切る
○柔らかく茹でる
○薄味にする（腎臓病の人）
○ そばアレルギーの人のために、うどんとそばを別茹でにする等　

【取材を終えて】
すごいすごい、とにかく出来る限りのことをなさっています。しかし時にはお応えできない場合もあるとのことで、商店は公共の場であることを、私たちも忘れないようにしなければならないと思いました。

アミューズメントへの招待
県立特別支援学校　西日野にじ学園の生徒さんを、毎年１回ご招待しています。３０名ほどの生徒さんと先生が参加下さいます。他の学校にも呼びかけて、今後は受け入れ先を広げて行こうと計画しています。

【インタビューを終えて】
ご招待を受けて来られる生徒さんたちの見守りボランティアもいいなと思いました。

≪イオン四日市北SC≫
イオン四日市北店　鷹英樹　前店次長様にお聞きしました。

１．福祉およびUDの取り組みは？
イオンでの主な取り組み
１） イエローシート（売り上げの還元）
２） 様々な募金活動
３） 東北大震災への大規模な寄付
４） チアーズクラブ　（体験型環境学習）

２．介助が必要な方への対応方針は？
店内には、障害者や高齢者を対象とした接客講習を受けた｢サービス介助士｣の資格を持った者が２８名いますが、サービス介助士にこだわらず、どの店員でも対応できることを目標にしています。また、「認知症サポーター講座」も受講するようにしています。

３．危機リスクへの対処
今年はお客様の気分が悪くなったり倒れたりすることも多く、車椅子などをご用意したり、必要に応じて救急車をお呼びすることもありました。その場合は、お買い物を冷蔵庫に保管させて頂くなどの配慮をしました。　

　　　　　　
４．車椅子駐車場の整備は？
現在２６台分（全体の1.2％）が、少ないと指摘を受けています。増設を検討中です。車椅子駐車場の運営は非常に難しい。最後は市民の良識が基本となると考えています。

５．情報共有について
全店員が「承りカード」というのを持っていて、ご注文やご要望はトップに集まります。トップは速やかに問題を整理して昼礼（朝礼ではないよ！）などを活用し、店員に周知するようにしています。

６．イオンのさまざまな配送サービス
離島でもどこでも、会員の御宅へ食品などの商品を１便300円でお届けするシステムが稼働中です。（イオンネットスーパー）注文は事前にお渡しするパンフレットの中から選ぶことができ、電話やFAXで注文が可能です。イオンにおいても「買い物弱者」として高齢者や障害をもつ人へのサービスを大きな問題と考えています。岐阜、三重などの地域単位で取り組みが始まったところです。

【インタビューを終えて】
高齢者や障害をもつ人を対象とした取り組みが、着々と進んでいるのが感じられました。入り口のインターホンやサービスカウンターで申し込むと「サービス介助士」のサポートを受けることができますが、あまりこの制度が知られていないことが、惜しい！前店次長さんの「介助の問題は、やって初めて解ることが多い。」という言葉が印象的でした。

中部国際空港　セントレアのUD
ついでにこちらの本も、お勧めです！
中部国際空港のユニバーサルデザイン―プロセスからデザインの検証まで

羽田空港国内線旅客ターミナル　ユニバーサル　サービスガイド
デジタルブックまである！

東京国際空港ターミナル　ユニバーサルデザインへの取り組み

新千歳空港ターミナルビルのお体の不自由な方へ
多目的トイレ・多機能トイレ
エレベーター
スロープ
車いす対応公衆電話
音声・触知案内

視覚障害を持つ岡道信さんが開発した、お箸やフォークで刺して食べることの出来るうどんです。お箸が苦手でも、つるんとすべり落ちないことから「すべらんうどん」となりました。

TV番組に取り上げられた時のものが、YouTube「名物うどんの誕生秘話」で見られるよと教えてくれました。また、イオンネットスーパーでも、冷凍のカレーうどんが買えるとのことでした。テーマソングも作ったとのことです。

ぜひとも応援したいと思います。

auのフレンドリーデザイン

ソフトバンクのUD
①ワンプッシュオープン™
②新着メール表示
③カレンダー表示
④スピードダイヤル
⑤シンプルモード
⑥壁紙設定
⑦プライベートメニュー
⑧ビューブラインドR
⑨マナーモード
⑩拡大ルーペ

さらにもう一つ
2011年度グッドデザイン賞を受賞した、富士通の特別支援携帯アプリ（「タイマー」・「絵カード」・「筆順」）」

ウィルコムは、特に無さそうです。

音声ガイダンス
骨伝導機電話機
ドアホン
コードレススチームアイロン
IHクッキングヒーター
クローゼット扉（その名も、ハサマナイズ扉！）


原則5：うっかりミスや危険につながらないデザインであることに、ぴったりですね。

他にも色々と便利な商品がありますよね。電化製品は、日進月歩です。

触って分かる大型の凸文字ボタンは、文字がはっきり見えるよう、黒い背景色に明るい文字色を採用しました。

・「戸開ボタン」のひらがな併記とボタンの大型化、ボタン枠の着色・大型化。
・「非常呼びボタン」のひらがな併記とボタン枠の着色・大型化。
・ドア開閉時の安全装置として多光軸ドアセフティを採用。
・車いすをご利用の方に、車いす兼用エレベーター仕様を用意。
・点字銘版など、視覚障がい者対応仕様を用意。
・ドアまわりの安全性と安心感を向上させた親切ドアシステム仕様を用意。

その次に、日立エレベーターのUDをご紹介します。
非常停止時のアニメ
エレベーター一つ取っても、こんなにも配慮できることがあるという好事例です。
配慮ポイント
かご内液晶インジケータ
ユニバーサルデザインボタン
気くばり操作盤
敷居間ギャップ
インターホン応答表示灯
愛情アナウンス

まず障害別に、情報提供されているのがとても便利だと思います。動画で情報提供しているカテゴリーもあります。これだけ事前に調べることができれば、安心して出かけられますよね。ディズニーリゾートが障害者割引を行わない理由は、同施設が障害を持つ人でも可能な限り十分に受け入れられる体制が整っているという姿勢であり、健常者も障害者も1人のゲストであると考えていることの表れなんだそうです。だからこその情報提供、納得です。

車イスをご利用の方へ
肢体不自由の方へ
視覚障がいのある方へ
サービスドッグをお連れの方へ
聴覚に障がいのある方へ
その他障がいのある方へ
お食事に制限のある方へ
特殊効果について
アトラクション別施設概要
アトラクション別利用規定（PDF）

旭化成ホームプロダクツ株式会社のサランラップのパッケージの工夫

株式会社クレハのクレラップの特徴

三重銀行　便利なサービス
お体の不自由な方へ～ご利用いただきやすい店舗へ～